近期，魯西集團向萬名員工發出了“服務質量再提升倡議書”，號召全員特別是服務窗口單位要樹立“以客戶為中心”的思想和“涉外優先”原則，轉變服務意識，提升服務質量，查找不足、對標先進，以過硬的質量贏得市場，用真誠的服務回饋客戶。集團各單位積極響應，迅速行動，通過宣傳發動、意見征集和服務公開等各種形式，采取了行之有效的一系列措施和辦法，讓服務再提升真正地落實到實際行動中，體現在日常點滴工作中。

　　3月17日，與動力一事業部部長武建勇現場交流服務提升做法時，他介紹：“近期事業部領導組織銷售、質檢和產品、原料裝卸人員，學習了宣貫倡議書內容，結合事業部煤炭、灰渣裝卸煤量大、車輛聚集較多的實際，首先辨識了我們服務方面的弱項和短板，比如煤炭卸車效率有待提升，灰渣過磅存在不便，便利設施不足等問題，接下來事業部要盡快采取措施解決這些問題，讓司機師傅們體會到方便，感受到關愛。其實，服務也是企業的軟實力，服務好客戶就是服務好自己。”

　　3月16日，國際貿易公司部長扈瑞祥主動到危化品包裝庫房，查看首次使用塑料桶進行灌裝甲酸的情況，并對集團LOGO的運用提出改進建議。這是針對遠洋區域客戶反饋，對前期出口某產品使用的鋼制桶改為PE桶包裝進行了改進，雖成本上稍微增加，但可以大大降低產品被二次污染的概率，提升我們的產品質量全流程管控，做好客戶的終端服務。另據扈瑞祥部長介紹：“甲酸作為直接用于牧草收割及青貯的產品，為避免甲酸液體對人身傷害事故的發生，采取直接添加食品級“胭脂紅”粉末的方式來增加辨識度。為避免粉末散落現象，國際貿易公司積極改變粉末添加方式，新訂單發運前，提前與客戶及甲酸灌裝人員溝通，將粉末按一定比例配成溶液加入包裝桶內。同時，添加節點改在拆卸包裝桶防護膜前添加，以防止添加過程中再污染包裝桶”。改進后取得較好效果，并得到客戶的高度認可。

　　在灌裝現場，來魯西拉貨的長安物流劉師傅笑呵呵地說：“我們長期到魯西拉貨，從南到北也走了很多企業，說句心里話，魯西對的服務近年來提高很多，從配貨公開、規則透明、進廠刷卡、裝車效率到人員服務，進步非常大。來到這里心里感到踏實，一樣的貨我們愿意來魯西，希望魯西越來越好”。